テニモは、どんなサービスですか？

都度払いで入会金、月会費は0円。自分好みのスクールやレッスンを選んで通えるサービスです。

誰でも利用できますか？

未成年者がご利用いただく場合は、利用規約を親権者等法定代理人と確認の上ご利用下さい。

利用料金はかかりますか？

会員登録は無料です。レッスンのご利用にあたっては、各施設で定めている利用料金をお支払いいただきます。

利用できる地域はどこですか？

現在掲載中のレッスンは、関東のスクールが中心です。順次対応エリアを拡大してまいります。提携スクールのリクエストはこちらより募集中です。

利用に必要な手続きはなんですか？

お名前とメールアドレスまたはFacebookまたはApple IDの登録のみですぐにご利用いただけます。また、お客様サポートのために、利用エリア、性別、生年月日、電話番号、緊急連絡先のご登録をお願いしております。

問い合わせ方法について教えてください

サービスに関するご質問は、［設定 > お問い合わせ］のお問い合わせフォームよりご連絡ください。お電話でのサポートは、行っておりません。あらかじめご了承ください。

メールや電話が来ることはありますか？

ご予約確定などのご連絡をメールやプッシュ通知にてお送りいたします。また、事故や怪我等の緊急時に電話でのご連絡をさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

利用できる環境を教えてください

以下の環境でのご利用を推奨しています。
WEBブラウザ：Chrome、Edge、Safariの最新版

認証した電話番号を変更したい

認証電話番号の変更は、[設定 > 認証用電話番号変更]よりお手続きいただけます。
※電話番号の認証は2021年4月13日以前にご登録された方に限ります

パスワードを変更したい

パスワードの変更は、[設定 > パスワード変更]よりお手続きいただけます。

パスワードを忘れました

パスワードをお忘れの場合は、ログイン画面下の[パスワードを忘れた場合]よりお手続きいただけます。

緊急連絡先はなぜ必要ですか？

レッスン参加中の事故や怪我等、緊急事態が発生した場合のご連絡先となります。

退会したい

ご予約中のレッスンがある場合には、退会できません。ご予約中のレッスンが無いことをご確認の上、［設定 > その他 > 退会］よりお手続きいただけます。退会するとお気に入りのレッスン・スクール情報、利用履歴が全て失われます。また、同じメールアドレス、Facebook ID、Apple IDでは、再登録することはできません。あらかじめご了承ください。

複数人でまとめて予約したい

複数人でまとめてのご予約は、承っておりません。あらかじめご了承ください。同伴者様がいらっしゃる場合には、それぞれ会員登録をいただき、レッスンのご予約をお願いいたします。

レッスンをキャンセルしたい

予約詳細画面下部の「レッスンをキャンセル」ボタンより、キャンセル手続きを行って下さい。

お客様のご都合によりキャンセルされる場合、以下のキャンセル料を頂戴いたします。
2日前までのキャンセル：利用料金の3.6%
前日・当日・無断キャンセル：利用料金の100%
キャンセル料を差し引いた利用料金を利用料金お支払い時と同じクレジットカードへ自動的に返金されます。払い戻しまでの期間はカード会社によって異なりますが、約5～10 営業日かかります。
カード会社に応じて、返金のタイミングが異なりますので、大変恐れ入りますが、詳細はカード会社へ直接お問い合わせください。
なお、無断キャンセルとなった場合、次回以降ご予約いただけない場合がございます。

レッスンが中止になった場合、利用料金の払い戻しはされますか？

天候等によりレッスンが中止となった場合には、利用料金お支払い時と同じクレジットカードへ自動的に返金されます。払い戻しまでの期間はカード会社によって異なりますが、約5～10営業日かかります。
カード会社に応じて、返金のタイミングが異なりますので、大変恐れ入りますが、詳細はカード会社へ直接お問い合わせください。

支払い方法を教えてください

お支払い方法は、クレジットカード決済のみとなります。